1. Cobertura
- Computadores, impresoras y equipos completos: un año. Si la marca tiene representación en Colombia, la ruta preferente es el fabricante o centro autorizado; Tecnolosys entrega los contactos oficiales y el cliente gestiona el caso.
- Repuestos y accesorios, incluidos teclados, cargadores, baterías y pantallas: seis meses de garantía directa con Tecnolosys.
- Usados, reacondicionados y OpenBox, incluidas unidades de exhibición: seis meses de garantía directa. Cada unidad debe informar su estado, fotos actuales y particularidades conocidas antes del pago.
- Mano de obra de instalación de Tecnolosys: tres meses desde la entrega del servicio.
Una garantía legal o del fabricante más favorable se conserva. La ruta directa con la marca no limita el derecho a presentar la reclamación ante Tecnolosys.
2. Inicio y solicitud
El término comienza con la entrega. Para localizar la compra se solicita número de pedido o factura, fecha aproximada, nombre o documento y descripción de la falla; no es indispensable una copia física de la factura si la operación puede ubicarse por otros medios.
Servicio al Cliente registra la solicitud en Odoo y entrega el número de caso e instrucciones. No envíes el producto antes de recibir autorización.
3. Diagnóstico y solución
Tecnolosys o el fabricante revisan la causa y la solución aplicable. Cuando proceda, la garantía incluye reparación gratuita. Si el producto no admite reparación o presenta una falla repetida en los términos legales, pueden proceder reposición o devolución del dinero.
4. Transporte
Cuando sea necesario transportar un producto para una garantía legal procedente, el productor o expendedor asume los costos según corresponda. Tecnolosys informará el procedimiento autorizado antes del envío.
5. Evaluación técnica
La garantía no se niega automáticamente. Una exoneración requiere demostrar una causal legal y su relación con la falla. Desgaste normal, daño físico, humedad, voltaje inadecuado, instalación incorrecta o manipulación de terceros requieren diagnóstico.
6. Compatibilidad, instalación y datos
Para validar un repuesto, informa marca, modelo, número de parte y especificaciones. La mano de obra de terceros no está cubierta por Tecnolosys, pero una intervención externa solo excluye la falla que el diagnóstico demuestre que causó.
Antes de entregar un computador o almacenamiento, realiza una copia de seguridad. Tecnolosys informará si el diagnóstico puede implicar acceso, restauración o borrado y solicitará la autorización correspondiente.
7. Inconformidades
El cliente puede presentar una reclamación directa por nuestros canales y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.