1. Identificación del proveedor
El ecommerce www.tecnolosys.com es operado por Tecnolosys Colombia, NIT 901901121-8, con domicilio y dirección de notificaciones en Cra 14 #37-16, Bucaramanga, Colombia.
2. Alcance y aceptación
Estas condiciones regulan la consulta y compra de productos y servicios ofrecidos en el ecommerce. Antes de finalizar la compra, el cliente puede consultarlas y debe aceptar la versión vigente. La aceptación no implica renuncia a ningún derecho reconocido por la normativa colombiana.
3. Productos y compatibilidad
Tecnolosys informa las características esenciales, referencia, precio, disponibilidad y garantía aplicable. En repuestos y accesorios, la compatibilidad puede depender de marca, modelo, número de parte, conector, voltaje y dimensiones. El cliente puede solicitar asesoría antes de comprar; esta se basa en la información que suministre.
4. Precios y promociones
El precio total, impuestos, costo de envío y cargos adicionales se muestran antes de confirmar el pedido. Las promociones indican vigencia, productos y condiciones. Ante un error excepcional de precio, disponibilidad o información después del pago, Tecnolosys informará de inmediato y ofrecerá respetar la compra cuando sea viable, una alternativa equivalente o la devolución total, según corresponda.
5. Pago y aceptación del pedido
El checkout utiliza actualmente Mercado Pago. Los medios disponibles se muestran dentro de la pasarela y pueden variar. Tecnolosys no solicita por canales informales contraseñas, claves bancarias ni códigos de autenticación.
- El pedido queda aceptado cuando Mercado Pago aprueba el pago.
- Un pago pendiente aún no confirma el pedido.
- Un pago rechazado permite realizar un nuevo intento.
- Un pago duplicado confirmado será devuelto por el medio correspondiente.
6. Entrega
Desde la confirmación del pago, el plazo máximo es de dos días hábiles para ciudades principales y cuatro días hábiles para ciudades intermedias. Los sábados cuentan; domingos y festivos no. La hora de corte es las 4:00 p. m. Los destinos rurales, pequeños o con reexpedición pueden requerir más tiempo, que será informado antes del despacho.
El retiro está disponible en la Cra 14 #37-16, Bucaramanga, después de recibir confirmación. El pedido se conserva tres días hábiles. Consulta todos los detalles en la Política de envíos.
7. Garantías
- Equipos completos: un año. Para marcas con representación en Colombia, Tecnolosys facilita los contactos oficiales para que el cliente gestione el caso directamente, sin impedir que reclame ante Tecnolosys.
- Repuestos y accesorios: seis meses de garantía directa.
- Usados, reacondicionados y OpenBox: seis meses de garantía directa. La condición individual, fotos y particularidades conocidas se informan antes del pago.
- Instalación realizada por Tecnolosys: tres meses sobre la mano de obra.
Consulta el procedimiento completo en la Política de garantías.
8. Retracto, cambios y devoluciones
Cuando legalmente proceda, el retracto puede ejercerse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Además, Tecnolosys ofrece cambios voluntarios por gusto o incompatibilidad dentro de ocho días calendario. El producto puede estar abierto, pero debe conservar empaque, accesorios y manuales y estar en excelentes condiciones.
En cambios voluntarios el cliente asume los transportes. Si el reemplazo cuesta menos, se emite una nota crédito; si cuesta más, el cliente paga la diferencia. La revisión puede tomar hasta cinco días hábiles desde la recepción física. Consulta la Política de cambios, devoluciones y retracto.
9. Reversión del pago
En pagos electrónicos, el consumidor puede solicitar la reversión en los casos previstos por la ley, incluidos fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto diferente o defectuoso. La solicitud debe presentarse ante Tecnolosys y notificarse al emisor del instrumento de pago dentro del término legal.
10. PQR, datos y legislación
Servicio al Cliente recibe y registra en Odoo las peticiones, quejas y reclamos. Tecnolosys procura responder en máximo cinco días hábiles, sin perjuicio de un término legal especial. El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad y la Política de cookies.
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación colombiana. El consumidor puede consultar la Superintendencia de Industria y Comercio.
11. Versiones
Los cambios no afectan retroactivamente las condiciones aceptadas en una compra anterior, salvo disposición legal o una modificación más favorable para el consumidor.