1. Cobertura
Realizamos envíos a todo Colombia, incluidos municipios pequeños y zonas rurales, sujetos a la cobertura de las transportadoras. Los destinos que requieran reexpedición u operación especial pueden tomar más tiempo.
2. Plazos de entrega
- Ciudades principales: máximo dos días hábiles.
- Ciudades intermedias: máximo cuatro días hábiles.
El conteo comienza con la confirmación efectiva del pago. Los sábados cuentan como hábiles; se excluyen domingos y festivos. Los pagos aprobados después de las 4:00 p. m. empiezan a contar el siguiente día hábil.
3. Costo
El valor definitivo se informa antes de confirmar el pedido y puede depender del destino, peso, volumen, producto, transportadora o campaña. Las condiciones de envío gratuito o tarifa especial indican su vigencia y cobertura.
4. Transportadora y seguimiento
Tecnolosys puede utilizar cualquier transportadora con cobertura desde Bucaramanga hasta el destino. Si las opciones habituales no cubren la zona, se acordará con el cliente una transportadora de su elección que tenga recolección u oficina en Bucaramanga. Se informará la guía cuando sea generada.
5. Recepción e incidencias
El cliente debe suministrar dirección y contacto completos, revisar el exterior del paquete y dejar constancia si observa averías, apertura o faltantes. Si una entrega falla por datos incorrectos o ausencia de quien reciba, el cliente asume el nuevo costo informado previamente; esto no aplica cuando la incidencia sea atribuible a Tecnolosys o a la transportadora.
Para demoras, pérdida o avería, repórtala por nuestros canales. Tecnolosys dará trazabilidad y comunicará la solución.
6. Retiro en punto
El retiro se realiza en Cra 14 #37-16, Bucaramanga, únicamente después de recibir confirmación de que el pedido está listo. Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:30 p. m.; sábados de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. Se conserva durante tres días hábiles.
El comprador presenta documento y número de pedido. Un tercero debe presentar su documento y contar con autorización previa del comprador enviada al correo o WhatsApp oficial.