1. Responsable
Tecnolosys Colombia, NIT 901901121-8, Cra 14 #37-16, Bucaramanga, Colombia, es responsable del tratamiento.
2. Datos tratados
Según la relación, podemos tratar identificación, contacto, dirección, ciudad, pedidos, facturas, pagos, novedades, conversaciones, tickets, garantías, cambios, PQR, datos técnicos de sesión y navegación, cookies, autorizaciones y preferencias comerciales. Tecnolosys no solicita contraseñas, claves bancarias ni códigos de autenticación.
3. Finalidades
- Crear y administrar cuentas.
- Procesar pedidos, pagos, facturación, entrega y retiro.
- Confirmar disponibilidad y atender novedades.
- Gestionar cambios, retractos, garantías, reversiones y PQR.
- Prevenir fraude y proteger el ecommerce.
- Cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales y legales.
- Prestar soporte y mejorar el sitio, catálogo y experiencia.
- Enviar promociones por correo, WhatsApp o llamadas únicamente con autorización previa, expresa e informada.
Las comunicaciones indispensables de una compra o solicitud no son publicidad. Rechazar publicidad no impide comprar.
4. Autorización y preferencias
Cuando la ley lo requiera, se informa la finalidad y se conserva prueba de la autorización. El consentimiento para marketing es separado, opcional y no preseleccionado. El titular puede elegir y revocar independientemente correo, WhatsApp y llamadas; solo se incluirán en campañas contactos con evidencia verificable.
5. Encargados y terceros
Podemos transmitir los datos estrictamente necesarios a proveedores que apoyan la operación, como Odoo, Mercado Pago, transportadoras, mensajería, WhatsApp, facturación, soporte, alojamiento y seguridad. No vendemos bases de datos. Las transferencias o transmisiones internacionales se realizan con las salvaguardas exigidas por la normativa colombiana.
6. Cookies
Usamos cookies necesarias para sesión, carrito, seguridad y compra, y una cookie funcional de productos vistos para recomendaciones. Las tecnologías opcionales de medición o publicidad deben respetar la elección del visitante. Consulta la Política de cookies.
7. Derechos del titular
- Conocer, consultar, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización e información sobre su uso.
- Revocar la autorización o pedir supresión cuando proceda.
- Acceder gratuitamente a sus datos en los casos legales.
- Presentar quejas ante la SIC después del trámite directo cuando corresponda.
8. Consultas y reclamos
La solicitud debe incluir identificación, descripción, contacto y soportes. Servicio al Cliente la registra en Odoo. Las consultas se atienden en máximo diez días hábiles, prorrogables hasta cinco más con aviso. Los reclamos se atienden en máximo quince días hábiles, prorrogables hasta ocho más con aviso, conforme a la ley.
9. Conservación y seguridad
Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para las finalidades y obligaciones aplicables. Usamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables. Los contactos promocionales se revisan tras dos años sin interacción; la exclusión de campañas no elimina registros que deban conservarse por ley o contrato.
10. Menores y datos sensibles
El ecommerce no está dirigido a recolectar datos de menores ni sensibles. Si una situación excepcional lo exige, se aplican las reglas especiales y la protección correspondiente.