1. Cancelación antes del despacho
El cliente puede solicitarla por los canales oficiales. Si el pago fue aprobado y el pedido aún no salió, Tecnolosys inicia la devolución en máximo cinco días hábiles desde la aprobación de la cancelación. La acreditación final depende de Mercado Pago y la entidad financiera.
2. Derecho de retracto
Cuando proceda en una compra a distancia, puede comunicarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. El consumidor devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones, y asume los costos directamente asociados con la devolución.
Tecnolosys devuelve las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro del máximo legal de treinta días calendario. El reembolso se realiza por el mismo medio, salvo aceptación expresa de otro mecanismo permitido.
3. Excepciones al retracto
Se aplican únicamente los eventos previstos por la ley, como servicios ya iniciados con acuerdo del consumidor, bienes personalizados, bienes que no puedan devolverse por su naturaleza, perecederos o de uso personal. Cada caso se analiza según el producto.
4. Cambio voluntario
Por gusto o incompatibilidad, puede solicitarse dentro de ocho días calendario siguientes a la entrega. El producto puede estar abierto, pero debe conservar empaque, accesorios y manuales completos y estar en excelentes condiciones. La revisión toma hasta cinco días hábiles desde su recepción física.
El cliente asume el transporte de ida y del reemplazo. Si el nuevo producto cuesta más, paga la diferencia; si cuesta menos, Tecnolosys emite una nota crédito.
No aplica como beneficio voluntario a licencias o software, productos personalizados, consumibles, productos solicitados bajo pedido ni componentes instalados. Estas exclusiones no eliminan un retracto o garantía legal procedente.
5. Producto equivocado o incompatible
Si Tecnolosys entrega una referencia diferente, coordina la corrección y asume los costos correspondientes. Si el cliente eligió una referencia incompatible, se evalúa el cambio voluntario o retracto aplicable.
6. Cómo iniciar la solicitud
Contacta a Servicio al Cliente con nombre e identificación, número de pedido, producto, fecha de entrega y motivo. El caso se registra en Odoo y recibirás instrucciones antes de enviar o entregar el producto en Cra 14 #37-16, Bucaramanga.
7. Reversión del pago
Para fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto diferente o defectuoso pagado electrónicamente, la queja debe presentarse ante Tecnolosys y notificarse al emisor del instrumento dentro de los cinco días hábiles previstos por la ley.